سياسة الشحن والإرجاع
مرونة التسوق
في كوتونيل، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة عملاء متميزة.
نرحب برسائلكم في أي وقت، وإذا كان لديكم أي أسئلة أو واجهتم أي مشكلة، سيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتكم.
نقدم واحدة من أسرع خدمات الإرجاع والاستبدال، مع إمكانية فحص المنتج قبل التسليم.
(باستثناء الملابس الداخلية).
إذا تم ملاحظة أي مشكلة أثناء التسليم، نتحمل المسؤولية الكاملة ونتكفل بجميع التكاليف المتعلقة بذلك دون أي رسوم إضافية على العميل.
⏱ وقت الشحن: خلال ٣ أيام عمل
سياسة الاسترجاع والاستبدال
لصحتك وسلامة الآخرين، ووفقًا لأنظمة هيئة حماية المستهلك:
- ❌ لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال لأي نوع من الملابس الداخلية.
- ✅ إذا لاحظت أيًا مما يلي:
- عيوب التصنيع
- ضرر أثناء الشحن
- المنتج لا يطابق المواصفات المعروضة
- يمكنك رفض الطلب عند التسليم دون أي تكلفة إضافية.
- إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات والصور المعروضة، ولكنك قررت عدم الاحتفاظ به:
- يمكنك إبلاغ موظف التوصيل بإرجاع الطلب.
- العميل سيتحمل تكلفة الشحن فقط
- يتم قبول الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ملاحظات مهمة
- بمجرد قبول المنتج واستلامه، لا تتوفر خيارات للإرجاع أو الاستبدال، لذا يرجى التأكد من أن المنتج يطابق المواصفات قبل قبول التسليم.
- في حالة وجود عيب تصنيع
- ستتحمل شركة قطونيل جميع تكاليف الشحن من وإلى العميل.
- سيتم معالجة المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع المستخدمة، بعد خصم رسوم الشحن (إذا كانت مطبقة)، خلال 14 يومًا من تاريخ استلامنا للعنصر المرجوع.
المعلومات المطلوبة لمعالجة الاسترداد
يرجى تقديم التفاصيل التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الحساب البنكي
- اسم البنك
- اسم الفرع
- رمز سويفت (SWIFT)
